Не приходят деньги на Киви кошелек! Что делать?

154

Не приходят деньги на Киви кошелек! Что делать?

Что делать, когда деньги, которые вы отправили, не пришли на Киви кошелек.

В практике известны случаи, когда деньги, положенные на счет через терминал не доходили до Киви кошелка. Риск такого исхода событий мал, однако он все же есть.

Что делать, если деньги долго не поступают на кошелек? Поиск денег состоит из нескольких несложных этапов, и если все сделать правильно, шанс вернуть деньги значительно вырастет.

Этап 1: ожидаем поступления

Помните: Поступление денег никогда не происходит, как только закончилась работа с терминалом платежной системы. Деньги зачисляются в тот момент, когда заявка на их перевод становится одобренной провайдером.

На официальном сайте Киви есть раздел о возникновении возможных трудностей с их стороны. В нем прописаны все проблемы, которые затрудняют перевод денег.

Кроме того, на сайте указанно, что только по истечению 24-х часов, о пропаже денег можно писать в службу поддержки. Они должны разобраться в причинах задержки и сообщить клиенту. Максимально время, за которое платеж должен зачислиться – 3 дня. Время рассчитано с учетом технических неисправностей и сбоев в системе. Если за этот период деньги так и не пришли, срочно пишите в поддержку.

Важно: Пополнив счет кошелка, терминал должен выдать чек об оплате услуги. Обязательно сохраните его. В дальнейшем он может помочь отыскать потерянные деньги.

Этап 2: проверяем платеж на сайте

На официальном сайте платежной системы Киви, есть раздел, который позволяет проверить наличие платежа по чеку.

  1. Заходим в личный кабинет и в верхнем меню кликаем на кнопку «Еще» – «Помощь».
    Что делать если не пришли деньги на Киви через терминал?
    Сайт должен перебросить клиента в раздел службы поддержки.
  2. Открывшаяся страница предоставляет выбор между двумя разделами. Выбираем: «Пополнение и платежи».
    Что делать если не пришли деньги на Киви через терминал?
  3. Появляется список дополнительных сервисов, где нам нужно выбрать “QIWI Терминалы”, а затем “Сколько зачисляется платеж, совершенный через терминал?”, как показано на скриншоте ниже:
    Что делать если не пришли деньги на Киви через терминал?После этого откроется новая страница с подробной информацией о том “Сколько зачисляется платеж, совершенный через терминал”. Но нам интересен не сам текст, а ссылка “сервис на сайте”. На нее нам и нужно кликнуть. Смотрите скриншот ниже:
    Что делать если не пришли деньги на Киви через терминал?
    Чтобы не лазить постоянно по этим разделам, просто сохраните себе в закладки эту ссылку: qiwi.com/promopage/check.
  4. Откроется страница проверки платежа. Вносим туда все данные с ранее полученного чека, и нажимаем «Проверить».
    Что делать если не пришли деньги на Киви через терминал?Для удобства и сокращения времени ввода необходимых значений, разработчики сайта сделали следующее: При выборе одного из полей, справа выделяется необходимая информация на чеке. Благодаря этому, пользователь быстро находит требуемые значения и вписывает в нужное поле.
  5. После проверки, должна появится информация о статусе платежа, а именно: «проведен», «переводится» или «не найден в системе». В случае если прошло много времени с момента оплаты, нажимаем на раздел: «Отправить запрос в службу поддержки».

Этап 3: заполняем данные для отправки заявки в службу поддержки

После того как второй этап выполнен, страница обновляется и сайт запрашивает дополнительные данные для более ускоренного процесса ответа службы поддержки.

  1. В предоставленные поля, вписываем полную сумму пополнения и загружаем фотографию или скан чека.
  2. К пункту «напишите подробно, что случилось» необходимо подойти предельно разумно. В предоставленной строке максимально подробно описывают процесс произведения платежа. Также указывается подробная информация о терминале и работы с ним. Время ответа зависит и от качества описания проблемы. Старайтесь писать грамотно и четко описывать каждый процесс поэтапно.
  3. Заполнив все поля, нажимаем на кнопку «Отправить».

Этап 4: ожидаем ответа

Теперь пользователю необходимо просто подождать. Но теперь ожидать нужно не зачисления денег, а ответа оператора службы поддержки. Чаще всего заявка рассматривается в ближайший час. Рассмотрев заявку, оператор перезванивает на указанный номер или отправляет письмо на электронный адрес пользователя.

Теперь же поступление на счет пропавших денег зависит только от службы поддержки платежной системы. Деньги перейдут на счет клиента, только в том случае, если вся информация указана, верно. Если же при вводе данных пользователь допустил ошибку, то виноват он сам, и возвратить деньги не получится.

При сложившихся обстоятельствах, постарайтесь как можно быстрее обратиться в поддержку, со всей информацией о платеже и терминале. Вероятность вернуть деньги еще существует по истечению первых 24-х часов.

При возникновении затруднений со службой поддержки, опишите ситуацию в комментариях. Возможно, общими усилиями получится найти решение данной проблемы.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Введите свой комментарий
Пожалуйста, введите свое Имя