Клиентоориентированность при переходе к цифровой экономикеПроникновение мобильных технологий, программного обеспечения и облачных механизмов внесли своё влияние в повседневную жизнь людей и их деятельности. Компании, в погоне за клиентами, используют революционные цифровые системы, тем самым повышая свою конкурентоспособность. Широкое распространение продуктов цифровизации стала вопросом времени и понимания общественности в кардинальном изменении жизнедеятельности. Построение коммуникаций и новых управленческих решений стало формировать взаимоотношения заинтересованных в инновациях процессов. Изменение выстраиваний бизнес-процессов определило дальнейшую тенденцию развития бизнеса.

Ориентированность организации на потребности клиента вышла на новый цифровой уровень. В настоящее время трудно не заметить существенное влияние цифровизации на большинство бизнес-процессов. Взаимодействие бизнеса с клиентом разительно отличается от поведенческой модели прошлого века, когда основную роль в донесении информации до потребителя играла наружная реклама и реклама в печатных СМИ. Под конец прошлого века к ним подключилось ещё телевидение. Сейчас каналы доставки информации действуют совсем по-другому. Связано это с проникновением цифровых технологий и их влияния на исполнение новых бизнес-моделей на практике.

Возникновение коммуникаций в следствие цифровизации дают предпринимателю широкий круг возможностей, например, выстраивание диалога с клиентом в реальном времени для выявления точных и актуальных потребностей.

Происходит формирование принципиально нового клиента и взаимодействия с ним. Анализ поведенческих особенностей и управление всем механизмом организации в системе экономических отношений стала возможна благодаря компьютерным технологиям.

Рассматривая цифровой рынок России, мы можем наблюдать рост интернет-аудитории. Сейчас насчитывается более 90 млн. пользователей. Причём преимущественно со стационарных устройств. Однако существует тенденция роста использования мобильных устройств для выхода в сеть Интернет. Стоит воспользоваться современными компьютерными аналитическими системами для вычисления наиболее перспективной и платёжеспособной аудитории, которая заинтересована в конкретном товаре или услуге.

Несмотря на широкое вовлечение молодёжной аудитории, рост пользователей сети Интернет старшей возрастной группы фиксируется каждый год. Прирост также обеспечивается за счёт детей дошкольного возраста. Здесь также преобладает преимущественное использование мобильных устройств для выхода в Интернет.

В России уже существует сформировавшаяся клиентская база, которая имеет доступ в сеть Интернет и активно пользуется цифровыми продуктами. Согласно утверждениям интернет-маркетологов, использование таких ресурсов как YouTube, WhatsApp, ВКонтакте и других развивающихся интернет-ресурсов позволит предпринимателю быстро найти свою аудиторию. Проникновение социальных сетей в повседневную жизнь может помочь сегментировать потенциальных клиентов и предоставить им соответствующую рекламу.

Применение сети Интернет для охвата цифрового рынка может осуществляться с помощью различных технологий. Использование их на практике и их эффективность уже была доказана.

Рассмотрим способы взаимодействия бизнеса на аудиторию:
1. Создание и поддержание сайта организации;
2. Проведение online-тестирования и опросов с целью определения потенциальной аудитории и её потребностей;
3. Анкетирование;
4. Размещение рекламных объявлений;
5. Продвижение товара или продукции организации через социальные сети и поддержание интереса аудитории;
6. Анализ полученного результата, работа с большими данными.

С полученными данными производитель может точно определить и разделить свою аудиторию. Отсюда уже и вытекает выявление спроса в применении инновационных решений в производственном процессе. С помощью работы с трафиком можно эффективно размещать целевую рекламу. Управление коммуникациями в бизнес-процессах в цифровой экономике стало возможно благодаря реализации ряда программного обеспечения и использовании такового IT-специалистами на практике.
Проникновение цифровых технологий серьёзно влияют на производственный процесс.

Формирование новой бизнес-модели под давлением цифровой экономики требует немалых финансовых вложений, а также организации высококвалифицированных специалистов. По средствам нововведений компания получает ряд особенностей, которые и дадут ей ряд значительных преимуществ в конкурентной битве за потребителя.

Приобретёнными особенностями считаются такие пункты как:
1. Существование в информационной среде. То есть компания задействовала для своего стратегического продвижения сеть Интернет и умеет вести бизнес с другими участниками цифрового пространства;
2. Применение маркетинговых и цифровых технологий, чтобы иметь более клиентоориентированную направленность;
3. Перенос деловых коммуникаций в информационное пространство;
4. Использование информационных цифровых ресурсов для выстраивания бизнес-коммуникаций между участниками рынка;
5. Реализация на практике взаимной интеграции разрозненных каналов коммуникации в единую систему, с целью непрерывной связи с клиентом.

Рост конкуренции на цифровом рынке побудил бизнес не только к изменению ведения хозяйственной деятельности, но и принёс ряд новых вопросов. Это касается, прежде всего, совершенствования программного обеспечения и подхода к коммуникациям с клиентом.

Полагаясь на исследования маркетологов, с уверенностью можно сказать, что клиентоориентированность организации строится на следующих принципах:
1. Ориентация на аудиторию по средствам взаимодействием компании с потребителем;
2. Делегирование управленческих полномочий сотрудникам с целью раскрытия человеческого потенциала;
3. Применение существующих и освоение новых технологий и методов работы с информацией;
4. Установление внутренней корпоративной культуры и методов управления компанией.

IT-структура организации предоставляет огромный массив данных. От них зависят дальнейшие действия компании, которые решают дальнейшую политику ориентированности на клиента. Именно поэтому не стоит преуменьшать значимость программного обеспечения и IT- специалистов в поиске решения маркетинговых задач. Умение обращаться с таким инструментом реализации клиентоориентированной политики поможет установить прочные связи с потребителем.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет компаниям собирать, хранить и систематизировать информацию о потребителе. Это позволит организациям точнее продавать рекламу не только в цифровом пространстве, но и в offline. CRM способна также оптимизировать рабочий процесс, установив персональные качества сотрудников предприятия. С помощью системы управления взаимоотношениями с клиентами устанавливается, в том числе связь с поставщиками и партнёрами по бизнесу. Автоматизация этой системы позволяет получать информацию о жизнедеятельности организации и помогать в решении управленческих задач.

Формирование принципиально новых клиентоориентированных моделей ведения бизнеса и их реализация гарантирует производителю создание уникального ценностного предложения. Для этого внедряются продукты цифровизации, которые позволяют привлечь покупателя. Облачные хранилища, 3D-печать, доступ к BigData, лёгкость вхождения на цифровой рынок, применение искусственного интеллекта и автоматизированных программ позволяют организации найти такой подход к клиенту, при котором тот сможет получить нужный вид товара или услуги нажатием пальцев на экран или клавиатуру, а значит удержать этого потребителя.

Именно ориентированным на клиента при трансформации производства к цифровому будущему, стоит делать свой бизнес, чтобы потребитель остановился именно на конкретном товаре или услуге. Заинтересовать его можно по средствам более низкой цены или удобности использования. Однако потеря клиента в цифровом пространстве столь же стремительна, сколь его предрасположенность.

Если рассматривать ориентированность подхода организации к клиенту, то можно отметить такие значительные факторы, на которых и будет строиться бизнес при цифровой экономике, как:
1. Работа будет направлена на удовлетворение заинтересованных сторон, таких как бизнес-партнёр, поставщик, клиент;
2. Существование в растущей непреклонными темпами конкуренции на рынке товаров и услуг;
3. Вовлечение клиента в бизнес-процессе. Получение фитбэка и обратной связи;
4. Поиск или переподготовка специалистов к инновационным технологиям на производстве;
5. Задействование всех возможных информационных и цифровых технологий для удержания компании и выделения её на рынке среди смежных организаций;
6. Поиск новых решений в управленческом и производственном отделе предприятия.

В завершение можно сказать, что ориентированность компании на потребителя означает новую парадигму экономики. Новые правила, которые были внесены цифровизацией в бизнес-коммуникации, породят выстраивание всех процессов вокруг потребностей клиентов. Растущая конкуренция станет фактором развития в цифровой экономике организаций. Ориентированность на клиента будет реализовываться по средствам цифровых технологий и продуктов научно-технических изобретений. Для этого предпринимателю нужно быстро адаптироваться к новым условиям и уметь планировать дальнейшую стратегию развития организации. Полученные в результате информационных технологий потоки данных станут главной ценностью в борьбе за потребителя. Предприятию предстоит работа с крупными структурированными, и неструктурированными данными и на основе которых придется принимать решения. Дальнейшие принятия целей организации, трансформация бизнес-процессов и поиск решений в рамках клиентоориентированности должна проводиться с помощью новейших технологий. Только так в нынешней ситуации предприятие имеет шансы на выживание в условиях динамично развивающейся конкуренции.

Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии